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返品・交換・修理について

ご購入をご検討くださっている方、

ご購入後なにかお困りごとが生じた際は、お気軽にこちらよりご連絡ください。


返品について

恐れ入りますが、衛生上の理由により原則返品はお受けしておりません。


【WEBでご購入頂いた場合】

ご不明な点がございましたら、 ご注文前にお気軽に「お問い合わせ」ください。

また、発送後のキャンセル及び、返金もお受けしておりません。

やむを得ない理由で、発送前にキャンセルをご希望の場合、できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。

発送前でしたら、返金の対応をさせていただきますが、返金にかかる振込手数料などの費用は、お客様負担となります。

また、creema,minneでご購入の場合、各サイト内の規定をごらんくださいませ。


【委託先の店舗でご購入頂いた場合】

恐れ入りますが、ご購入後の返品はお受けしておりません。

やむを得ない理由で交換をご希望の方は、委託先様ではなく直接pakakoseにお問い合わせ頂きますようお願い致します。


交換について

【ご注文商品と到着商品が異なった場合】

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

商品発送連絡後、7日以内にご連絡ください。正しい商品をできるだけ早く発送いたします。

また、お手数をおかけしますが、発送時に返信用封筒を同封いたしますので、間違って届いた商品をご返送ください。


【ピアスとイヤリングを間違えてしまった場合】

商品発送後、もしくは商品ご購入後、7日以内にご連絡ください。ただし、交換は未着用の場合に限ります。

お手元にございます商品と、切手を貼った返信用封筒をパカコセの住所までお送りください。

(決して委託先の店舗様に送らないようご注意ください。交換できかねます)

商品到着・確認後、商品を発送いたします。(一点ものの為、イヤリングに変更できないものもございます。その場合は交換できかねますので、くれぐれも一度ご連絡頂くようお願い致します。)


【到着した時点で破損していた場合】

商品到着後、7日以内にご連絡ください。

保証有りの発送方法でお届けした場合に限ります。保証の基準や手順は配送業者の基準に準じます。

保証なしの発送方法でお届けした場合、大変申し訳ございませんが、保証なしのお届け方法をご選択いただいている以上、なんらかの配達事故が起きた場合は、商品の再送や無償での修理といった対応は一切できかねます。


【交換について注意点】

このような商品は、交換できかねますので、ご注意ください。

●発送、ご購入から10日以上経過した商品

●お客様が一度ご使用またはご着用された商品

●お客様理由により、汚損または破損された商品

●商品の一部や、付属品を紛失されたもの

●オーダー品(再販も含む、お客様のご依頼による製作物、サイズ加工した商品)

●お届け後、お客様が修理、加工、クリーニングなどされた商品

●SALE対象品

※必ず商品発送日またはご購入より10日以内にご連絡ください。

お忙しいことと存じますが、こちらを過ぎますと、

交換についてのご相談はお受けいたしかねますのでご注意ください。


修理について

可能な限り修理対応をさせていただきます。

お困りの際はまずはこちらまでご連絡ください。

おつなぎするだけなどの修理でしたら無料で行っております。

(往復の送料はご負担ください。)


ピアスやイヤリングの片方の紛失、金具の一部の交換など、

パーツが必要な場合、在庫の確認の為お時間を頂戴いたします。

在庫のあるものについては、できる限り対応させていただきますが、

ヴィンテージビーズの特性上、手に入らない場合もございます。

その際は代理品での制作をご了承ください。

(恐れ入りますが送料他、材料費をご負担頂きます)


また、ご購入から1ヶ月以内にご連絡いただいた、

お客様理由ではない破損につきましては、可能な限り無償で修理させていただきます。

必ずご連絡ください。(落としてしまった、ひっかけてしまったなどは対象外となりますが、

1回しか着けてない、ひっぱってもないのに取れた、などお問い合わせよりご連絡お願いします。)

その他ご不明な点・ご質問はお気軽にお問い合わせください。